Delegación de Autoridad

Desde una amplia experiencia y asociación con las principales organizaciones bancarias y de seguros, SAFIRA ha tomado más conciencia de la importancia que tiene la gestión de los procesos relacionados con la toma de decisiones y lo ajeno que puede ser para las organizaciones. Por tanto, SAFIRA ha desarrollado una solución de gestión de decisiones [denominada Solución de delegación de autoridad (DoA, por sus siglas en inglés)] para satisfacer las necesidades corporativas en la gestión del proceso de decisiones.

Una solución que permite a las organizaciones realizar lo siguiente:

  • Agilizar el proceso de la toma de decisiones
  • Garantizar que las decisiones se tomen en el nivel adecuado
  • Ajustar fácilmente el proceso de toma de decisiones y concertarla con las necesidades corporativas del negocio

Una solución que destaca lo siguiente:

  • Normalización del proceso de toma de decisiones
  • Riesgos operativos más bajos y cumplimiento de la política
  • Decisiones mejores y más rápidas: costes más bajos
  • Autonomía empresarial: mejora del tiempo para comercializar, bajo coste de evolución
  • Redefinición y simulación sencilla de estrategias
  • Módulo independiente
  • Actualizado fácilmente por los usuarios empresariales
  • Integración de sistemas operativos
  • Personalizable y ampliable

RETO Y MOTIVACIÓN EMPRESARIAL

Se toman decisiones todo el tiempo. Percibiéndolo o no, todos tomamos una decisión casi cada segundo. En cualquier organización la legitimidad para tomar una decisión determinada está fuertemente vinculada con la jerarquía de la organización.

Aunque el mercado tan competitivo de hoy en día exige la capacidad de tomar decisiones buenas, rápidas y autorizadas en consonancia con la estrategia corporativa actual. Y la estrategia corporativa en sí debe adaptarse a un entorno cada vez más dinámico y exigente, lo que complica más la situación.

De esta manera, las siguientes lagunas son comunes en cada organización:

  • Toma de decisiones inconsistente y ad hoc
  • Procesos no gestionados y no controlados
  • Objetivos de tiempo hasta la comercialización agresivos

Las lagunas típicas identificadas anteriormente subrayan la necesidad de gestionar, controlar y dar la visibilidad adecuada al proceso de decisiones de la organización en todos los niveles: estratégicos, tácticos y operativos.

Dado que el desafío de cada organización consiste en aprovechar las demandas del entorno en que opera a través de su estructura, jerarquía y estrategia internas, la flexibilidad, adaptabilidad y armonización global del proceso de decisiones interno se convierte en un punto clave hacia el éxito de toda la empresa.

En la mayoría de los casos, el proceso de toma de decisiones corporativas se diluye en la jerarquía, en ocasiones de una manera muy oscura y no tan evidente.

Entonces, ¿quién toma las decisiones? Y, ¿cómo se puede gestionar el proceso de decisiones? DoA permite que las organizaciones gestionen su proceso de toma de decisiones, lo que da la visibilidad adecuada a las decisiones y a las personas que las toman.

En resumen, DoA agiliza el proceso de toma de decisiones, lo que garantiza el nivel de autoridad correcto según las reglas corporativas de negocio.

SOLUCIÓN

Con el fin de responder a estas necesidades empresariales, SAFIRA ha desarrollado la solución de delegación de autoridad basada en la tecnología de reglas ILOG J de IBM. La propuesta de SAFIRA aborda dos direcciones:

  • La determinación del nivel de autoridad de una decisión
  • La gestión del proceso de decisiones

La determinación del nivel de autoridades generalmente un proceso basado en la matriz con una jerarquía de la organización desde su fundación.

Una decisión puede examinarse como una propuesta para realizar una acción. Como con cualquier propuesta, existen varias características clave que definen la decisión. Por tanto, el centro del motor de DoA utiliza una matriz de decisiones que correlaciona estas características clave con los niveles de autoridad a través de la validación de las condiciones empresariales definidas.

Para gestionar el proceso de decisiones, DoA apoya la realización de modelos de varios conceptos empresariales.

Los usuarios empresariales pueden añadir definiciones a conceptos como el de la escalada y la delegación, los SLA y la colegialidad. Asimismo, además del nivel de autoridad, DoA vuelve al paso siguiente que se va a seguir y que debería ir en consonancia con las políticas empresariales.

En lo que respecta a la arquitectura, SAFIRA ha añadido un componente nuevo a la arquitectura actual con el objetivo de agilizar la interacción de la empresa. La solución permite una separación clara entre las operaciones del día a día ya en vigor dentro de la organización y el sistema de decisiones donde se modela el proceso de toma de decisiones corporativas.

DoA - Our Architecture

ENTREGA

Nuestro equipo está preparado para comenzar a trabajar con organizaciones para implantar la solución dentro del ecosistema actual de sistemas y realizar los ajustes necesarios. Los ajustes tienen en cuenta la definición de estrategia de la empresa, la información de referencia y también la integración técnica de la solución.

La implementación típica para entregar la solución incluye lo siguiente:

  • Análisis y definición
    • Comprensión de las estrategias de elaboración de precios de la empresa
    • Identificación de la información existente y la requerida
    • Definición de los requisitos de integración
  • Configuración y ajuste
    • Configuración de la información de las estrategias del cliente
    • Adaptación de la interfaz de la solución a los sistemas del cliente
  • Entrega y prueba
    • Apoyo para la integración y las pruebas finales
    • Provisión de formación sobre la solución
    • Seguimiento de la puesta en funcionamiento de la producción

DoA - Delivery

Apoyo y evolución

Después de la implantación inicial, la operación empresarial controlará las configuraciones de la solución y realizará los ajustes necesarios a las estrategias. El servicio de asistencia está diseñado para ayudar a que el negocio funcione y mejore y provee de manera periódica actualizaciones de la solución para satisfacer las necesidades nuevas.

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